Ответить
клиенту.
Ведёт диалог, уточняет запрос, оформляет заявку или запись. Сложный вопрос передаёт сотруднику.
Входящие звонки
Передача менеджеру
ИИ ДЛЯ ПРОДАЖ И СЕРВИСА
callr.onlineЗвонки. Действия. Качество.
CallR отвечает клиентам, превращает договорённости в задачи и оценивает звонки по вашим правилам.
// ЧТО УМЕЕТ CALLR
Три задачи команды.
Один CallR.
Во время звонка и после него.
Всё, что нужно для следующего шага.
Ответить
Сохранить
договорённости.
Подводит итог разговора и создаёт задачи менеджеру в рабочем трекере. Ничего не нужно переписывать.
Итог разговора
Задачи в трекере
Оценить
качество.
Разбирает запись по чек-листу компании. Показывает, что менеджер сделал хорошо и что нужно улучшить.
Входящие и исходящие
Ваш чек-лист
ОДИН ПРОЦЕСС
Звонок
→
Договорённости
→
Задачи
→
Разбор качества
// ПОД ВАШ БИЗНЕС
Ваши правила.
Ваш стандарт
качества.
Настраиваем CallR под ключ. Затем руководитель продаж сам меняет методологию, по которой работают агенты.
-
01
Оцифровываем ваш регламент
Переводим требования компании в понятные критерии оценки.
-
02
РОП управляет методологией
Обновляет правила и задаёт, на что обращать внимание.
-
03
Агенты разбирают разговор
Каждый проверяет свою задачу и возвращает результат менеджеру.
ПРИМЕРЫ КРИТЕРИЕВ
Что важно
в вашем разговоре?
Потребность клиента
Уточнил ли менеджер запрос, бюджет, пожелания и сроки клиента?
Предложение
Понятно ли объяснил условия и связал ли предложение с запросом?
Работа с возражениями
Ответил ли на сомнения и вопросы клиента по правилам компании?
Следующий шаг
Зафиксировал ли, что нужно сделать после разговора?
Критерии определяет руководитель, а не готовый шаблон.
// СЦЕНАРИИ ПРИМЕНЕНИЯ
Один продукт.
Разные задачи бизнеса.
Везде, где работа с клиентом начинается со звонка.
ФИНТЕХ И ЛИЗИНГ
От вопроса о лизинге
до следующего шага.
01 Обращение клиента
Клиент звонит менеджеру, чтобы узнать условия лизинга автомобиля.
02 Что проверяет CallR
- Уточнил бюджет и пожелания?
- Объяснил условия лизинга?
- Ответил на вопросы клиента?
- Согласовал дальнейшие действия?
03 Что получает команда
Менеджеру — задачи и разбор. Руководителю — оценка по его методологии.
МЕДИЦИНА
От первого звонка
до записи на приём.
01 Обращение клиента
Клиент уточняет расписание, стоимость и порядок записи к специалисту.
02 Что проверяет CallR
- Выяснил цель обращения?
- Объяснил порядок записи?
- Ответил на организационные вопросы?
- Подтвердил следующий шаг?
03 Что получает команда
Заявка или запись и задачи сотруднику. Руководителю — разбор качества обслуживания.
ТЕЛЕКОМ
От вопроса о тарифе
до понятного решения.
01 Обращение клиента
Клиент хочет подключить услугу, изменить тариф или получить поддержку.
02 Что проверяет CallR
- Уточнил запрос клиента?
- Понятно объяснил условия?
- Предложил подходящее действие?
- Зафиксировал договорённости?
03 Что получает команда
Следующие действия для сотрудника и оценка разговора по правилам компании.
СТРАХОВАНИЕ
От обращения
до дальнейших действий.
01 Обращение клиента
Клиент задаёт вопросы по полису или уточняет порядок сопровождения обращения.
02 Что проверяет CallR
- Уточнил ситуацию клиента?
- Понятно объяснил порядок действий?
- Следовал регламенту компании?
- Согласовал следующий шаг?
03 Что получает команда
Итог разговора, задачи менеджеру и замечания по каждому критерию.
РИТЕЙЛ И УСЛУГИ
От интереса клиента
до заявки или записи.
01 Обращение клиента
Клиент узнаёт о наличии товара, условиях заказа или записи на обслуживание.
02 Что проверяет CallR
- Выяснил, что нужно клиенту?
- Ответил на вопросы по предложению?
- Уточнил детали заявки?
- Договорился о дальнейших действиях?
03 Что получает команда
Сохранённые договорённости, задачи в трекере и разбор работы менеджера.
КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ
От потока обращений
до контроля качества.
01 Обращение клиента
Команда обрабатывает входящие обращения и записи разговоров операторов.
02 Что проверяет CallR
- Корректно определил запрос?
- Соблюдал стандарт общения?
- Помог решить вопрос?
- Зафиксировал результат разговора?
03 Что получает команда
Разбор звонков по регламенту заказчика и задачи по итогам разговоров.
// ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ И КОМАНДЫ
Меньше рутины.
Больше внимания клиенту.
Обращения — в работу
Клиенту не нужно ждать, пока освободится менеджер.
Договорённости — в задачи
Следующие действия появляются в рабочем трекере.
Качество — по вашим правилам
Руководитель видит, где сотруднику нужна помощь.
// КОРОТКО О ПРОДУКТЕ
Вопросы
перед демо.
Можно начать только с анализа записей?
Да. В модуль аналитики можно передавать записи входящих и исходящих звонков. CallR транскрибирует разговор и оценивает его по заданным критериям.
Кто задаёт правила оценки?
Руководитель продаж. Сначала мы оцифровываем методологию компании, затем руководитель может самостоятельно менять критерии работы агентов.
Что происходит после разговора?
CallR подводит итог, фиксирует договорённости, создаёт задачи менеджеру и возвращает разбор звонка по чек-листу.
Как посмотреть продукт в работе?
Напишите в Telegram или позвоните. На демонстрации покажем обработку звонка, создание задач и разбор качества на понятном вам сценарии.
// ЗНАКОМСТВО С ПРОДУКТОМ
Посмотрите CallR
в работе.
Покажем, как звонок становится
действием, а разговор — понятным разбором.
Наведите камеру.
Начнём с разговора.